Co możemy dla Ciebie zrobić?



Od 2010 roku zajmujemy się wdrożeniami systemów CRM opartych o Open Source w firmach z różnych branż i różnej wielkości. Projektujemy i programujemy dla Twojego sukcesu.

Analiza procesów i projektowanie


To najważniejszy etap całego procesu wdrożenia. Kluczowe jest zebranie właściwych wymagań.

Development


Po zaprojektowaniu systemu kolejnym etapem jest jego stworzenie. Nad jakością czuwa zespół programistyczny i tester.

Szkolenia i wdrożenie


Przed uruchomieniem systemu prowadzimy szkolenia z obsługi i działania systemu. Asystujemy w pierwszych dniach działania systemu.

Utrzymanie i rozbudowa


Po wdrożeniu w ramach umowy serwisowej, zapewniamy wsparcie oraz zapewniamy możliwość rozbudowania o koleje funkcje.

Czy CRM sprzedaje? Zalety i wady systemów CRM

Czy CRM sprzedaje? Zalety i wady systemów CRM

Systemy CRM (Customer Relationship Management) zostały stworzone, w kilku celach, spośród których większość jest skupiona wokół budowania pozytywnych relacji z klientami – czy dzięki temu możemy liczyć że sprzedaż wzrośnie? Odpowiedź jest następująca… to zależy.

 

Jasno określona strategia budowania lojalności Klienta do firmy umożliwia znaczącą poprawę wydajności i zysków generowanych przez przedsiębiorstwo. Dobrze wdrożone systemy dodatkowo wpływają na redukcję czasu, jaki pracownicy spędzają na powtarzalnych zadaniach, które z powodzeniem mogą zostać przejęte przez inteligentny system zarządzania relacjami z klientem. Dzięki temu mogą więcej czasu poświęcić na obsługę i sprzedaż.

 

Kluczem do odpowiedzi na pytanie - czy Crm sprzedaje? jest fakt czy system został odpowiednio wybrany i zaprojektowany.

 

Wybór odpowiedniego systemu CRM dla swojego przedsiębiorstwa nie jest prosty. Źle dopasowany system, zamiast ułatwiać życie i poprawiać wydajność firmy, może stać się prawdziwą kulą u nogi i w konsekwencji hamować rozwój firmy, narażając ją na poważne straty.

 

Wiele mówi się o zaletach systemów CRM, jednak rzadko można natknąć się na treści opisujące ich wady. W tym tekście zaprezentuję Państwu zarówno jasną, jak i ciemną stronę.

 

Zalety systemów CRM

 

Gdy system zostanie prawidłowo dopasowany, wdrożony i sprzęgnięty z innymi narzędziami i oprogramowaniem wykorzystywanymi w firmie, będzie mógł w pełni rozwinąć swoje skrzydła i zaprezentować wachlarz wielu niewątpliwych zalet.Do najważniejszych zalet prawidłowo zaimplementowanych systemów CRM można zaliczyć:

 

  • sprawny dostęp do rekordów bazy i wszelkich informacji o klientach
  • stworzenie i uporządkowanie bazy danych klientów firmy
  • szybsze identyfikowanie potrzeb klientów
  • odciążenie pracowników
  • lepsza kontrola, monitorowanie i analizowanie działu marketingu i sprzedaży

 

Wady systemów CRM

 

Systemy CRM mimo licznych zalet, mogą budzić negatywne odczucia które zazwyczaj wynikają z błędów podczas wdrożenia. Zazwyczaj budzą one obawę użytkowników biznesowych przyzwyczajonych do pracy na obecnych narzędziach (plikach excel, notatnikach lub osobistych CRMach).Kluczowymi aspektami, z którymi należy się zmierzyć przy wdrożeniu CRMów, są:

 

  • niedopasowanie systemu do potrzeb firmy
  • objęcie wdrożeniem niewłaściwie zaprojektowanych procesów
  • czasochłonny i kosztowny proces wdrażania i analizowania funkcjonowania systemu
  • możliwość awarii i w konsekwencji utraty znacznej ilości ważnych danych
  • odrzucenie systemu CRM przez użytkowników

 

Podsumowanie

 

Wybór, wdrożenie i analiza potrzeb nie należą do prostych. Aby zredukować do minimum prawdopodobieństwo porażki, należy solidnie określić wymagania i skupić się na najważniejszych. Warto postawić na w pełni dopasowane rozwiązanie.

user-gravatar
Jan Pisula

Od ponad 10 lat związany z wdrażaniem oprogramowania w firmach z sektora telekomunikacyjnego i energetycznego. Specjalizuje się we wdrożeniach systemów CRM - ponad 40 wdrożeń w roli konsultanta, analityka lub kierownika projektu. Wielki entuzjasta oprogramowania open source.