System CRM dla firm z branży dystrybucyjnej
Case study z wdrożenia systemu CRMExpert u naszego klienta z branży dystrybucyjnej kosmetyków
Firma zajmuje się produkcją i dystrybucją swoich kosmetyków w Polsce oraz za granicę. Klientami firmy są głównie salony spa, masażu, oraz inne firmy kosmetyczne, które dalej dystrybuują kosmetyki firmy.
Potrzeba zmian
Firma potrzebowała systemu CRM do integracji z obecnym systemem księgowym oraz do wsparcia handlowców w sprzedaży produktów firmy.
Właścicielom zależało również, aby handlowiec miał szybki i łatwy dostęp do danych swoich klientów i aby mógł na bieżąco sprawdzać stan swoich leadów i szansę sprzedaży.
Praca z systemem CRMExpert
CRMExpert został wdrożony w u naszego klienta , aby wspomóc pracę handlowców. Obecnie użytkownicy mogą zalogować się do systemu przez laptop czy mobilnie przez telefon i w pełni korzystać z funkcjonalności systemu.
Proces pozyskiwania klientów, lejek sprzedażowy
Potencjalni klienci pozyskiwani przez handlowca są zapisywani i rejestrowani w systemie, tworząc w ten sposób lejek sprzedażowy.
Kalendarz
Handlowcy pracują na kalendarzu wewnątrz systemu, gdzie mają do dyspozycji wiele statusów, które mogą przypisać do danego klienta: umawianie spotkania, rozmowa, prezentacja, przekazanie próbek, eventy, zaproszenia.
Stosowanie kalendarza w codziennej pracy znacznie ułatwia handlowcom pracę, gdyż dostarcza im informacji na jakim etapie procesu handlowego znajdują się z danym klientem. Dodatkowo system wysyła przypomnienia na dany dzień dot. spotkań, telefonów do wykonania itp.
Kalendarz służy również handlowcom do rejestracji zwolnień lekarskich, szkoleń, urlopów.
Klient
W CRMie do każdego wprowadzonego klienta można przypisać wiele kontaktów: ich numery telefonów, adresy e-mail itd. Handlowiec z łatwością może znaleźć osobę, z która chce się kontaktować: księgowa, dyrektor, konsultant. Dostęp do wszystkich danych w jednym miejscu, znacznie ułatwia i przyśpiesza pracę.
Raporty
Kiedy “potencjalny klient” decyduje się na współpracę, w systemie dochodzi do jego konwersji na “klienta”. Zostaje mu założona kartoteka w programie finansowo księgowym, gdzie jest również zarejestrowana pierwsza sprzedaż. W tym momencie klient dostaje swój nr ID w systemie CRM i na podstawie faktur z systemu księgowego widzimy wszelkie operacje finansowe na danym kliencie: np. jego obroty na dany na dany rok.
Zarząd zyskuje narzędzie do rozliczenia pracy handlowców i ma dostęp do szeregu raportów:
Raport konwersji klienta, ile czasu zajęła konwersja leada na klienta współpracującego.
Ilu mamy wprowadzonych klientów potencjalnych.
Liczba spotkań z klientami potencjalnymi.
Analiza przychodów: jak się zmienia przychód firmy per miesiąc, kwartał, rok. Możemy sami ustalać zakres dat i wybierać osobę, której wygenerowany przychód chcemy zobaczyć.
Ile handlowiec przeprowadził wizyt/szkoleń u klientów.
Ilu klientów pozyskał dany handlowiec, ilu wprowadził potencjalnych klientów w porównaniu do innych handlowców.
Moduł terapeuci - szkolenia
System pozwala na monitorowanie szkoleń przeprowadzonych u danego klienta.
Możemy przypisywać naszym klientom szkolenia z naszych produktów. W systemie widzimy: imię, nazwisko, odbyte szkolenia, daty.
Pozwala nam to w sposób pośredni zauważyć zaangażowanie naszych klientów w produkt oraz może podpowiedzieć, kto jest dla nas wartościowym partnerem handlowym.
Moduł faktur
System CRM został zintegrowany z obecnym w firmie już systemem księgowym oraz sklepem internetowym, gdzie produkty mogą kupować zarówno klienci indywidualni, jak i biznesowi. W CRMie możemy więc zobaczyć raporty dotyczące nie tylko klientów biznesowych, ale również indywidualnych. Widzimy tam m.in.: obroty na danym kliencie czy ostatnie faktury.
Moduł targetów
Moduł ten pokazuje cele jakie dany handlowiec ma osiągnąć przez dany okres np. na kwartał w sprzedaży konkretnego produktu. Moduł pokazuje postęp w realizacji targetu, dzięki automatycznemu przeliczaniu danych z faktur sprzedaży. Dzięki tej opcji handlowiec widzi ile pracy już wykonał, ile celu zostało mu do realizacji, a zarząd firmy może monitorować postęp pracy każdego z handlowców.
Dokumenty
W systemie można umieszczać różne dokumenty związane z danym klientem: umowy, aneksy, uzgodnienia, które chcemy, aby były widoczne pod danym klientem. Dzięki temu dokumenty będą zawsze pod ręką i będzie można do nich wrócić w razie potrzeb.
Produkty
System zawiera spis produktów oferowanych przez firmę. Do wszystkich produktów przypisane są ceny i marka do jakiej należą. Ułatwia to rozliczanie targetów, a handlowcom ich realizację. Wszystkie dane są synchronizowane co 1h. Handlowiec i zarząd, najpóźniej z 1 godzinnym opóźnieniem, widzą aktualne dane sprzedaży.
Efekt końcowy
Firma uzyskała to czego oczekiwała, system do wsparcia handlowców w sprzedaży produktów oraz obsłudze klientów.
Dzięki CRMowi, firma może swobodnie monitorować proces obsługi leada.
Szczególnym ułatwieniem w pracy są wszechstronne raporty, moduł targetów i obroty jakie generują klienci, widoczne online w systemie.
Firma z łatwością może analizować dane ile czasu dany handlowiec poświęcił na pozyskanie klienta, czy udało się to zrealizować w 2, 4 czy 6 spotkaniach, zyskując cenne informacje.
Jesteś zainteresowany CRMExpert? Zadzwoń!