Czy CRM sprzedaje? Zalety i wady systemów CRM
Systemy CRM (Customer Relationship Management) zostały stworzone, w kilku celach, spośród których większość jest skupiona wokół budowania pozytywnych relacji z klientami – czy dzięki temu możemy liczyć że sprzedaż wzrośnie? Odpowiedź jest następująca… to zależy.
Jasno określona strategia budowania lojalności Klienta do firmy umożliwia znaczącą poprawę wydajności i zysków generowanych przez przedsiębiorstwo. Dobrze wdrożone systemy dodatkowo wpływają na redukcję czasu, jaki pracownicy spędzają na powtarzalnych zadaniach, które z powodzeniem mogą zostać przejęte przez inteligentny system zarządzania relacjami z klientem. Dzięki temu mogą więcej czasu poświęcić na obsługę i sprzedaż.
Kluczem do odpowiedzi na pytanie - czy Crm sprzedaje? jest fakt czy system został odpowiednio wybrany i zaprojektowany.
Wybór odpowiedniego systemu CRM dla swojego przedsiębiorstwa nie jest prosty. Źle dopasowany system, zamiast ułatwiać życie i poprawiać wydajność firmy, może stać się prawdziwą kulą u nogi i w konsekwencji hamować rozwój firmy, narażając ją na poważne straty.
Wiele mówi się o zaletach systemów CRM, jednak rzadko można natknąć się na treści opisujące ich wady. W tym tekście zaprezentuję Państwu zarówno jasną, jak i ciemną stronę.
Zalety systemów CRM
Gdy system zostanie prawidłowo dopasowany, wdrożony i sprzęgnięty z innymi narzędziami i oprogramowaniem wykorzystywanymi w firmie, będzie mógł w pełni rozwinąć swoje skrzydła i zaprezentować wachlarz wielu niewątpliwych zalet.Do najważniejszych zalet prawidłowo zaimplementowanych systemów CRM można zaliczyć:
- sprawny dostęp do rekordów bazy i wszelkich informacji o klientach
- stworzenie i uporządkowanie bazy danych klientów firmy
- szybsze identyfikowanie potrzeb klientów
- odciążenie pracowników
- lepsza kontrola, monitorowanie i analizowanie działu marketingu i sprzedaży
Wady systemów CRM
Systemy CRM mimo licznych zalet, mogą budzić negatywne odczucia które zazwyczaj wynikają z błędów podczas wdrożenia. Zazwyczaj budzą one obawę użytkowników biznesowych przyzwyczajonych do pracy na obecnych narzędziach (plikach excel, notatnikach lub osobistych CRMach).Kluczowymi aspektami, z którymi należy się zmierzyć przy wdrożeniu CRMów, są:
- niedopasowanie systemu do potrzeb firmy
- objęcie wdrożeniem niewłaściwie zaprojektowanych procesów
- czasochłonny i kosztowny proces wdrażania i analizowania funkcjonowania systemu
- możliwość awarii i w konsekwencji utraty znacznej ilości ważnych danych
- odrzucenie systemu CRM przez użytkowników
Podsumowanie
Wybór, wdrożenie i analiza potrzeb nie należą do prostych. Aby zredukować do minimum prawdopodobieństwo porażki, należy solidnie określić wymagania i skupić się na najważniejszych. Warto postawić na w pełni dopasowane rozwiązanie.
